Parlamentul European a adoptat marți un set de norme noi care vizează drepturile pasagerilor aerieni în Uniunea Europeană. Aceste reguli stabilesc condiții clare pentru rambursarea biletelor de avion în cazul anulării zborurilor.
Conform noilor prevederi, pasagerii care și-au achiziționat biletele prin intermediul agențiilor de turism sau platformelor de rezervare online vor beneficia de rambursarea integrală a costului biletului, inclusiv a comisioanelor de intermediere. Plata trebuie efectuată în termen de 14 zile de la anularea zborului.
În plus, noile norme introduc formulare standardizate pentru solicitarea despăgubirilor, menite să simplifice și să uniformizeze procesul de revendicare a drepturilor de către pasageri. Aceste formulare vor facilita comunicarea între pasageri și companiile aeriene sau intermediarii de bilete.
De asemenea, reglementările prevăd măsuri suplimentare pentru protejarea drepturilor pasagerilor, deși detaliile exacte ale acestor măsuri nu au fost specificate în comunicatul oficial. Scopul principal este de a asigura un tratament echitabil și transparent pentru călătorii afectați de modificările sau anulările zborurilor.
Aceste modificări legislative vin în contextul unei creșteri a cererii pentru clarificarea drepturilor consumatorilor în sectorul transportului aerian, în special în urma perturbărilor cauzate de pandemia de COVID-19. Noile reguli vor intra în vigoare după ce vor fi adoptate formal de către Consiliul Uniunii Europene.
Astfel, pasagerii aerieni din statele membre ale Uniunii Europene vor avea la dispoziție un cadru legal mai bine definit pentru a-și revendica drepturile în cazul anulării zborurilor, inclusiv garanția rambursării rapide și complete a sumelor plătite pentru bilete, indiferent de canalul prin care acestea au fost achiziționate.
